一、实施背景

    根据市委教育工委的要求和倡议，巩固党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，将“两学一做”活动与建设法治型党组织相结合，与院党建工作相结合，与院中心工作相结合，推动党内教育向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸，构建党员服务群众新常态，强化党员服务群众意识，提高党员服务群众本领，发挥党员干部示范引领作用。

二、实施主题

    无偿服务、无私奉献、服务考生、服务社会。

三 、实施特点

1、贴近群众、走进社会、走进学校。主动倾听群众意愿和要求，解民困，排民忧，实实在在为群众服务。

2、服务考生、服务群众、教育党员。使工作室成为群众接受服务的窗口，党员学习教育的基地。在活动中发掘一批优秀党员或个人，提升院党建工作实效。

四、实施步骤

1、组成固定机构

考试院“共产党员服务群众工作室”组成人员：

主任：熊伟      副主任：张琳

技术干事：曹家祺      执行干事：朱琦

办公室人员：院全体党员、入党积极分子及院全体志愿者

2、建立服务窗口

考试院“共产党员服务群众工作室”设立实地和网上两个窗口：

实地：考试院服务大厅第一窗口（进大厅第一个窗口，略作改装，醒目标示）

网上：考试院门户网站专项栏目（在主页上醒目标示，专项设计窗口形象，建立完善窗口服务功能）

3、确定服务内容

根据考试院工作和服务职能和范围，满足各类人群教育考试各种需求，努力帮助考生解决各类实际问题和困难。实地和网上工作室服务内容均分四个方面：

政策咨询服务、业务办理服务、报考信息服务、心理健康服务

服务方式分三种：共性服务、个性服务、专项服务。

共性服务：在政策咨询、业务办理、报考信息、心理健康等四个方面带有考生共性的需求和问题，由办公室和各业务处室党员骨干以问答形式等整理打包，内容上做到全面覆盖，设计上精心周密，问答上精准易懂。有关内容上网和成册，便于考生在网上工作室搜索、在实地工作室查询。

个性服务：涉及报考录取等热点和关键期实行个性指导服务；结合院进行的有关考试报名、咨询、办理手续等集中服务考生活动，开设工作室个性服务；

专项服务：以分管领导和有关处室党员组成工作室小组，开设紧贴有关考生需求、帮助考生解决急事难事等富有特色的专项服务，如上门服务、预约服务、结对服务、绿色通道服务、一站式服务等。

     4、建立管理制度

     工作室要建立“挂牌公示、首问负责、限时办结”等有关制度，要制定工作计划、做好服务记录和总结，制定和明确每位工作室成员工作职责和任务，每位党员和志愿者都要形成服务群众的书面承诺。工作室开展活动经费采取项目化管理模式，确保保障到位。

5、加强考核评价

根据市委教育工委制定的工作室的建设标准，积极争取市教育局“优秀党员服务群众工作室”的荣誉。每年对工作室工作突出的个人和小组进行奖励。

6、项目建设流程

3月份：

召开支委会，传达市委教育工委有关会议精神，商议建立市教育考试院“共产党员服务群众工作室”有关设想和框架。

根据支委会意见，制定初步实施方案。

召开院中层以上干部会议，商议和修改有关实施方案。并布置有关工作任务。

4月份：实地和网上工作室正式建立。

              召开全院动员大会，正式启动。